Garantie und Rückgabe

  1. Tot bei der Ankunft (DOA)
  2. 30 Tage Geld-zurück-Garantie
  3. 18 Monate kostenlose Reparaturgarantie
  4. Garantieausnahmen und Hinweise
  5. So beantragen Sie eine Garantie
  6. Fehlende Artikel, falsche Artikel gesendet
  7. Sonstige besondere Produktgarantie
  8. Rückgabe- und Entschädigungsprozess
  9. Lebenslanger technischer Support
  10. Rückgabeprozess für Bekleidung

Wir möchten, dass Sie unsere Produkte genauso lieben wie wir. Alle Artikel, die wir versenden, haben erfolgreich unsere strengen Qualitätskontrollprüfungen bestanden. Unsere Garantien stellen sicher, dass Sie eine fantastische Gadget-Erfahrung haben, während sie Ihnen vollkommene Sicherheit bieten. Die meisten von TECKNET verkauften Artikel sind durch die folgenden umfassenden Produktgarantien abgedeckt. Sollten Sie unerwarteterweise nicht abgedeckt sein, prüfen Sie bitte unsere Garantieausnahmen und Hinweise unten.

  • 7-Tage-Dead-on-Arrival (DOA) Garantie

    Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder nicht funktioniert, folgen Sie bitte dem Garantieprozess und kontaktieren Sie unser Support Center für RMA-Autorisierung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Nachdem Sie das Produkt an die von unserem Support-Team bereitgestellte Adresse zurückgesandt haben, können wir Ihnen kostenlos ein neues Produkt zusenden (wir erstatten Ihnen die Rücksendekosten) oder Sie können eine volle Rückerstattung erhalten. Genießen Sie absolute Sicherheit: Jeder Kauf ist bei TECKNET jederzeit zu 100% risikofrei.

    Besondere Hinweise:

    1. Kunden müssen zunächst ein klares Foto oder Video des beschädigten oder defekten Produkts und der Versandverpackung senden, bevor wir die Erteilung der RMA-Autorisierung in Betracht ziehen können. Bitte verwenden Sie gutes Licht und eine nahe bis mittlere Entfernung, damit wir die Probleme identifizieren und überprüfen können. Die Dateigröße des Anhangs muss unter 10 MB für das Support Center liegen; senden Sie größere Anhänge bitte an: support@teckneteu.com.
    2. Nachdem Gearbest das zurückgesandte Produkt erhalten und bestätigt hat, dass das Produkt fehlerhaft ist, wird die Rücksendegebühr auf Basis eines gültigen Rücksendebelegs erstattet. Zum Beispiel, wenn die Rücksendegebühr 10 USD beträgt, wird TECKNET dem Kunden den gleichen Betrag von 10 USD zurückerstatten. Wenn unser technisches Team feststellt, dass der Artikel nicht DOA ist, wird TECKNET die Rücksendegebühr nicht erstatten. Rückforderungen einer Rücksendegebühr ohne gültigen RMA-Rücksendebeleg werden nicht akzeptiert.

    30-tägige bedingungslose Rückerstattungsgarantie für ungeöffnete & unbenutzte Artikel

    Sollten Sie aus irgendeinem Grund Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht behalten wollen, können Sie uns ebenfalls für eine Rücksendung und Rückerstattung kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass in solchen Fällen die Rücksendegebühr die Verantwortung des Kunden ist und nicht erstattet wird. Die Artikel MÜSSEN in ihrer Originalverpackung, unbenutzt und ungeöffnet zurückgeschickt werden, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.

    Bitte beachten Sie, dass die Rücksendegebühr nicht erstattungsfähig ist und Produkte unbenutzt und ungeöffnet zurückgeschickt werden müssen, um eine Rückerstattung zu erhalten.

  • 30-tägige Geld-zurück-Garantie

    Für die meisten Artikel können Sie im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist, es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken und eine Rückerstattung oder einen Austausch des Artikels erhalten. Eine Erstattung für die Rücksendekosten ist nicht verfügbar.

  • 18 Monate Reparaturgarantie

    Sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben, beträgt die Standardproduktgarantie ein Jahr ab dem Datum, an dem Sie die Ware erhalten haben, während der Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur haben. Jede kostenlose Reparatur muss mit dem Hersteller über den Kundendienst bestätigt werden. Kunden müssen die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels entsprechend bezahlen, während wir die Versandkosten für den Versand des reparierten Artikels an den Kunden übernehmen werden. Wenn der Käufer den Artikel beschädigt/falsch benutzt hat, ist er nicht für eine kostenlose Reparatur berechtigt. Kunden können den Artikel jedoch auf eigene Kosten zurücksenden und eine Gebühr für die Reparatur bezahlen. In solchen Fällen trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung.

  • Garantieausnahmen und Hinweise

    1. Der natürliche Produktabbau durch Verschleiß sowie Bruch- / Beschädigung während der Nutzung liegt allein in der Verantwortung des Kunden und ist nicht durch unsere Garantien abgedeckt.
    2.Wenn der Kunde den Artikel / die Artikel beschädigt / falsch verwendet hat, erlischt die Garantie des Produkts sofort. In solchen Fällen steht keine Entschädigung zur Verfügung. Kunden können uns jedoch gerne kontaktieren, um einen Ersatz oder Ersatzteile zu erwerben (falls zutreffend). Wir berechnen den ursprünglichen Wert der Komponenten sowie eine Versandgebühr, um sie zu versenden.

    Der Kunde hebt die Garantie auf, wenn sie:
    - Ein Gerät mit einem anderen Firmware flashen oder ein Gerät rooten.
    - Den Körper öffnen, um zu versuchen, das Gerät zu reparieren.
    - Das Produkt modifizieren, entfernen, anpassen oder Teile austauschen.
    - Verwenden Sie das Gerät auf eine Weise, für die es nicht ursprünglich vorgesehen ist.
    - Fahren Sie fort, das Element zu verwenden, sobald ein Fehler auftritt und zu weiteren Schäden führt.

    3. Alle Rücksendungen müssen zunächst von TECKNET Support-Team genehmigt werden, bevor sie zurückgesandt werden können. Bitte beachten Sie die folgenden Schritte im Abschnitt "Wie Sie eine Garantieanfrage stellen". Für unvollständige Garantieanfragen behält sich TECKNET das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen. Sollte der Kunde das Paket ohne vorherige Genehmigung (RMA-Formular) zurücksenden, an die falsche Adresse senden, einen falschen Artikel zurücksenden oder ein leeres Paket einreichen, behält sich TECKNET erneut das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen.

    4. Alle Rücksendungen werden bei Eingang von unserem technischen Team überprüft. Sollte der zurückgesendete Artikel nicht repariert werden können, wird TECKNET eine alternative Lösung anbieten.

    Besondere Hinweise:
    1. Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts werden vom Kunden getragen und sind nicht erstattungsfähig, außer in Fällen von 7-tägigen DOA-Situationen.
    2. Während des Rückversands ist der Kunde für alle Zollgebühren, Abgaben oder Tarife verantwortlich. In diesen Fällen werden wir die Zollgebühren von Ihrem autorisierten Rückerstattungsbetrag abziehen.
    3. TECKNET wird standardmäßig das Produkt erneut an den Kunden per Flatrate-Versand senden. Wenn der Kunde einen schnelleren Versanddienst nutzen möchte, fallen die entsprechenden Versandkosten an.
    4. Im Falle eines Missbrauchs sind alle Reparaturen, Zubehörteile und Versandkosten, in beide Richtungen, vollständig die Verantwortung des Kunden und gehen zu seinen eigenen Lasten.

  • Wie man Garantie (Rückgabe, Reparatur und Rückerstattung) beantragt

    Wenn Ihr Artikel ein Problem hat, reichen Sie bitte zuerst ein Ticket bei unserem Support-Center ein.

    Bitte folgen Sie sorgfältig unserem Garantieprozess, um Verzögerungen zu minimieren:

    1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel im Detail: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre vollständige Bestellnummer und den Produktcode (SKU-Nummer) an.
    2. Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen.
    3. Geben Sie den auf der Verpackung angegebenen Artikelcode an.
    4. Senden Sie ein klares Foto oder Video, das die Mängel zeigt; diese sollten bei guter Beleuchtung aufgenommen werden.
    HINWEIS: Fotos/Videos sollten idealerweise klar und fokussiert sein, unter guten Lichtverhältnissen aufgenommen werden und aus einer nahen bis mittleren Entfernung stammen. Dadurch können wir die Probleme identifizieren und überprüfen. Wir werden immer unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung aller oben genannten Informationen.

  • Fehlende Artikel, falsche Artikel oder falsch gesendete Pakete.

    Bitte öffnen Sie das Paket und überprüfen Sie den Inhalt sorgfältig, bevor Sie für das Paket unterschreiben.
    Bei Problemen folgen Sie bitte sorgfältig unserem Garantieverfahren, um Verzögerungen zu minimieren:

    1. Kontaktieren Sie unser Support-Center mit Ihrer Bestellnummer und dem Produktcode (SKU-Nummer).
    2. Bitte senden Sie uns ein klares Bild der äußeren Verpackung, aller Versandetiketten und (falls zutreffend) des erhaltenen Artikels.

    Mögliche Lösungen:
    1. Wenn ein Artikel fehlt, senden wir den fehlenden Artikel/das fehlende Zubehör innerhalb des Garantiezeitraums kostenlos erneut.
    2. Wenn wir den falschen Artikel verschickt haben: Wir werden Ihnen entweder den vollen Betrag erstatten oder einen alternativen Artikel versenden (falls zutreffend und verfügbar). TECKNET wird entscheiden, ob Sie den falschen Artikel zurücksenden müssen oder nicht und die Rücksendegebühr erstatten, wenn wir ihn erhalten.

  • Sonstige besondere Produktgarantie

    1. Dies gilt für: Kleidung, Schuhe, Uhren & Schmuck, Taschenlampen, Telefon- und Tablet-Zubehör, Trinkgeschirr, Haushaltsgadgets, Heimdekorationen, Partyartikel und Heimtextilien. Rücksendungen für die oben genannten Kategorien können nur innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware akzeptiert werden. Dies gilt nur für einen Umtausch oder eine Gutschrift, wenn die Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurden. Die entsprechende Ware muss ungetragen mit intakten Etiketten zusammen mit einem ausgefüllten RMA-Formular zurückgesandt werden.

    2. Alle TECKNET-Produkte werden streng vor dem Versand qualitätskontrolliert. Aufgrund ihrer Natur und beabsichtigten Verwendung sind Produktkategorien wie RC-Spielzeuge, Roller und Räder durch wiederholten Gebrauch dem Verschleiß ausgesetzt. Daher deckt unsere 45-tägige Geld-zurück-Garantie in Bezug auf RC-Spielzeuge, Roller und Räder nur 7-tägige DOA-Fälle ab, bei denen das Produkt nicht funktioniert, wenn es ausgepackt wird. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Produkt bei Ankunft sorgfältig zu inspizieren.

    3. Rücksendungen für Ersatzteile und Zubehörteile werden nicht akzeptiert. Wenn Sie ein fehlerhaftes Zubehörteil erhalten haben oder ein Zubehörteil fehlt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Center innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist oder wenn ein Zubehörteil falsch verwendet wurde, müssen Kunden einen Ersatz kaufen.

    4. Produkte, die im Rahmen einer Aktion oder eines Wettbewerbs (z. B. über eine Verlosung) auf TECKNET oder einem unserer Werbekanäle gewonnen oder eingelöst werden, sind von unserer Garantie- und Rückgaberegelung ausgenommen.

  • Rückgabe- und Entschädigungsprozess

    Wenn Sie Probleme nach dem Verkauf haben, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Center, und sie werden Ihnen entsprechend Ihrem Fall eine Lösung anbieten. Sie werden bestätigen, ob Sie den Artikel zurücksenden müssen und an welche Adresse Sie ihn zurücksenden können.

    Der folgende Abschnitt beschreibt die Bearbeitungszeit, die nach Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels erforderlich ist.

    Für Umtausche beträgt die Bearbeitungszeit für den umgetauschten Artikel zwischen 3-5 Werktagen nach Erhalt Ihres Artikels zurück und je nach Lagerbestand.

    Für Rückerstattungen beträgt die Bearbeitungszeit für die Weiterleitung der Rückerstattung zwischen 3-5 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels. Danach hängt die Rückerstattungszeit von der Zahlungsmethode ab. Bitte beachten Sie untenstehende Details:
    -Wallet-Rückerstattungen werden bis zu 24 Stunden dauern, um verarbeitet zu werden und in Ihrem TECKNET-Konto angezeigt zu werden.
    -PayPal-Rückerstattungen können bis zu 48 Stunden dauern, um bearbeitet zu werden und in Ihrem Konto angezeigt zu werden.
    -Rückerstattungen auf Kreditkarten werden zwischen 7-14 Werktagen dauern, um in Ihrem Konto angezeigt zu werden. Diese Verzögerung hängt ganz von Ihrer Kreditkartenfirma und eventuellen Vermittlern ab.

    Für Reparaturen wird es je nach Artikel und dem Lagerbestand der Ersatzteile des Herstellers zwischen 7-14 Werktagen dauern.
    Die dedizierten Kundenservice-Agenten von TECKNET werden Sie über den Reparaturprozess über das Ticketsystem auf dem Laufenden halten.

  • Lebenslanger technischer Support

    Zuverlässig, hilfreich und flexibel bietet TECKNET grundlegende technische Unterstützung über die Lebensdauer Ihrer Produkte. Kaufen Sie mit Vertrauen und genießen Sie die Unterstützung, die Sie verdienen.

  • Rückgabeprozess für Bekleidung

    30-tägige Geld-zurück-Garantie & Rückgabeprozess
    Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels, wenn Sie mit der Bestellung unzufrieden sind, folgen Sie bitte dem Garantieprozess und kontaktieren Sie unser Support-Center für RMA-Autorisierung unter Angabe von:

    1. Die Bestellnummer.
    2. Die Artikelnummer(n), die Sie zurücksenden möchten.
    3. Der Grund für die Rücksendung. Unser Kundenservice wird Ihren Fall überprüfen und eine Rücksendung anbieten. Nach Erhalt wird der Artikel gegen einen Ersatz ausgetauscht oder erstattet.

    Nicht rückgabefähige Artikel
    Wir akzeptieren keine Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

    1. Artikel außerhalb des Garantiezeitraums.
    2. Gewaschene, getragene, gebrauchte oder fehlerhaft verwendete Artikel.
    3. Artikel aus den folgenden Kategorien: Bademode, Dessous und Ohrringe. Diese Artikel sind aus hygienischen Gründen nicht durch die Garantie abgedeckt.
    4. Artikel zur Virusprävention, einschließlich: Alle Masken, Einwegschutzbekleidung und andere Schutzausrüstung, die direkten Hautkontakt mit Menschen und Tieren hat. Aus hygienischen und Sicherheitsgründen sind diese Artikel nicht durch die Garantie abgedeckt.
    Alle Rücksendungen müssen über das Ticket-Center bestätigt werden. Zurückgesandte Artikel ohne Rücksendegenehmigung (RMA) werden nicht akzeptiert.

    Größenprobleme
    In der Bekleidungsbranche können wir leichte Größenunterschiede zwischen Marken und Herstellern feststellen. Es ist wichtig, dass Sie vor der Bestellung die Größentabelle und die Größenkonvertierungstabelle des Produkts überprüfen.
    Wenn wir Ihnen aus Versehen die falsche Größe zugeschickt haben, erstatten wir Ihnen entweder den vollen Betrag oder senden Ihnen ein Produkt in einer alternativen Größe (falls verfügbar).
    Wenn Sie die falsche Größe ausgewählt haben, bietet TECKNET einen Umtausch oder eine Rückerstattung für Kunden an, jedoch sind die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel vom Kunden zu tragen.

    Versandkosten für die Rücksendung
    1. Die Versandgebühr für die Rücksendung des Produkts wird vom Kunden getragen und ist nicht erstattungsfähig, außer in Fällen von 7-tägiger DOA-Situation.
    2. Bitte konsultieren Sie Ihr lokales Postamt, um die tatsächliche Rücksendegebühr zu bestätigen. Wir empfehlen Ihnen, die günstigste verfügbare Methode des registrierten Luftpostversands zu verwenden.